"齐创小天鹅酒店管理软件" 编辑整理

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    大约在晚上23：00左右，一男子晃晃悠悠进入牟山宾馆，手里拿着电话在不停的打着，进入大厅后。他径直来到大厅观赏池：这个池子有半米高，为了安全期间里面的水只有30公分，有鱼、有水草，供人观赏。一般客人只是驻足观看一下，这名男子坐在了水池边仍然在打电话，突然“噗通”一声......正巧当时质检部经理到酒店商场买东西好像听到了有落水的声音，循声而去发现那名男子面部朝下、脚在上栽入池中，他已经醉得没有力气起来了。这边，工作人员赶紧把其拉上来，一边联系120，一边做简单的急救，还好经过冷水一激酒劲稍有好转，询问姓名，在总台查阅无登记信息，经询问他自己都不清楚怎么到了酒店。

    幸亏发现的及时，否则后果不堪设想。前后大约1个多小时，待其酒醒后酒店人员打车把他送回家。在酒店办公会上进行了通报，着手内部安保整改。

    从管理的角度来看，出现这个案例着实给酒店安保工作敲响了一个警钟：对于醉酒客人的处理，我们应当怎么关注？！在这个案例中有三个岗位，没有把好关：

    1、酒店大门岗

    这是酒店安全防范的第一关，发现异常客人应主动询问，密切关注。特别是这个醉酒客人走路都不同常人了，这种异常特征更加明显，如果我们直接询问发现不是酒店入住的客人，他根本就进不到大堂，这是职业敏感性不强。

    2、大堂总台

    总台员工看到一名客人在含糊不清的打电话，并没有在意。观赏池离前台不到15米，听到异常声响她们看了一下，没发现什么就不了了之。如果及时将这名醉酒男子的情况通知保安或值班经理，也会避免其落水，这是典型的责任心问题。

    3、总值经理

    总值经理就是代替总经理处理夜间酒店突发事件的，夜间营业的场所主要就是前厅、客房，因此巡视的重点也是如此。值班经理事发时没有在现场就要承担管理责任，这是作为管理者要担当的。

    看似一场突发事件，其实也是对安保工作的检验。任何经营的前提都是在安全的环境下进行的，我们每天巡检就如同是在做“体检”发现问题及时在萌芽状态解决，一场事故会将我们的工作全部归零！因此，时刻教育员工——安全第一。

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